Normalmente dizemos que compramos algo pelos benefícios funcionais e nunca pelos emocionais, mas hoje em dia isso está cada vez mais difícil.
Procuramos perceber o valor em que determinada marca traz em relação à outra e muitos desses valores são subjetivos.
Nós todos temos consciência disso, mas muitas vezes quando se trata do nosso próprio negócio subestimamos o valor do design e da comunicação achando que são itens supérfluos ou desnecessários, quando na verdade são essenciais.
Pois através deles que se conseguirá chamar a atenção do cliente, causar o encantamento, o amor à primeira vista, a conexão emocional com o cérebro. O design trabalha a "arquitetura da informação", expressando os diferenciais das mensagens, dos objetos, das embalagens, de forma a conectar as marcas às pessoas.